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# 申诉教程
> 近期部分用户登录 Gemini 时，会看到“需要申诉”“无法继续使用”等提示。请不用担心，这是谷歌针对中国地区账号的一次例行安全清查，属于正常风控行为。本教程将手把手教你如何快速完成申诉，一般 12 小时左右即可恢复使用。
## **一、为什么会出现申诉？**
谷歌近期开启了对大量中国区域登录的账号进行审核，特别是在以下情况容易触发风控：
* 在中国境内使用谷歌服务
* 使用网络代理（VPN）访问
* 初次在新设备登录
* IP、位置变化较大
* IP已被污染，或使用人数太多
* 频繁修改密码、手机、邮箱等
{% hint style="success" %}
这些都属于正常触发验证，不代表账号有问题。 山鲸出售的AI账号**，均为独享账号。可修改密码和绑定信息，请放心使用。**
{% endhint %}
## **二、看到“需要申诉”后应该怎么做？**
### **步骤 1：按照提示进入申诉页面**
系统会自动跳转到一个表单页面（Google 表单或账号恢复页）。
### **步骤 2：填写基本信息**
包括你的邮箱、联系电话（可填真实或常用邮箱即可）。
### **步骤 3：围绕四个核心点进行说明（非常重要）**
在“情况说明”或“补充说明”里填写你的原因，核心内容保持一致即可通过：
1. **我是中国人/美国人，目前居住在中国。**
2. **因为特殊原因，需要使用网络代理才能访问谷歌服务。**
3. **我只有这一 个谷歌账号，一直是本人使用。**
4. **强调账号对我很重要，例如需要联系国外朋友、重要资料在账号里等。**
## **三、申诉示例文本（可直接复制）**
> 我目前居住在中国，因为当地网络限制，访问谷歌服务必须通过网络代理。 这个账号是我唯一的谷歌账号，从注册到现在一直由我本人使用。 账号中有我重要的资料与通讯记录，因此对我非常重要。 请协助恢复账号的正常使用权限，谢谢。(英文提交)
## **四、申诉后多久能恢复？**
* **一般：12 小时左右即可恢复**
* **最迟：不超过 24 小时**
* 会收到谷歌发到你所填邮箱的回复邮件
* 通过后即可正常登录，不会再次出现相同问题
## **五、不会填写？联系客服！**
如果你不确定怎么写、担心写错，随时联系我们，我们会：
* 帮你编辑申诉文本
* 指导你一步步填写
* 全程协助直到恢复登录
山鲸AI提供完整售后保障，请放心使用。